Preguntas frecuentes sobre la administración de la cuenta

¡Bienvenido! Seguramente querrá obtener información sobre su cobertura, averiguar qué médicos, hospitales y farmacias están en la red de su cobertura y entender cómo lo mantendremos informado sobre su cobertura.

La primera parada es Blue Access for Members℠, nuestro portal para miembros para acceder de forma segura y en línea a todo lo que necesitas. Inscríbase para obtener su cuenta personal de BAM haciendo clic en el enlace Iniciar sesión o Inscribirse en nuestra página de inicio espanol.bcbsok.com o acceda a BAM.

En los días siguientes a la aceptación de su solicitud y al primer pago de la prima, recibirá una carta de bienvenida de BCBSOK que incluirá su número de asegurado y su número de grupo. Los proveedores de servicio de salud y las farmacias pueden usar esta información para verificar su cobertura hasta que reciba su tarjeta de identificación de asegurado. Su tarjeta de identificación se enviará por separado de inmediato.

Encontrará la información sobre su póliza en su cuenta BAM una vez que su cobertura entre en vigor.

Seguramente querrá configurar sus preferencias para informarnos si desea que le enviemos sus facturas, explicaciones de beneficios y otros documentos de la cobertura por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal. Hay 3 formas de actualizar sus preferencias de comunicación.

1. Vaya al página Actualizar sus preferencias.
2. Envíe un mensaje de texto a CONTACTOK al 33633 para obtener un enlace*.
3. Abra la aplicación móvil de BCBSOK y acceda a las configuraciones.

*Pueden aplicarse cargos por mensajería y datos.

Es posible que haya recibido este mensaje al intentar inscribirse para acceder en línea a su cuenta por varias razones.

• Si el primer pago de la prima no se ha procesado, la póliza aún no está en vigor. Eso significa que es posible que su cuenta en línea aún no esté configurada. Espere uno o dos días y vuelva a intentarlo.
• Muchas veces, la información ingresada puede no coincidir con los datos de nuestro sistema. Tenga a mano los números de identificación de su grupo y de asegurado cuando se registre. Ambos números se pueden encontrar en su carta de bienvenida y tarjeta de asegurado.
• También existe la posibilidad de que el sistema en línea tenga problemas. Espere un poco y vuelva a intentarlo. Los problemas del sistema se corrigen generalmente en unas pocas horas o menos.

También se pueden solucionar los problemas usando la Página de preguntas frecuentes sobre el inicio de sesión de la cuenta.

Los asegurados pueden recibir declaraciones de la Explicación de Beneficios (EOB, en inglés) y otra información de su cobertura en español. Puede elegir su preferencia de idioma para sus comunicaciones con nosotros, después de iniciar sesión en su cuenta. Seleccione el perfil, luego las preferencias y luego las preferencias de idioma para seleccionar el mejor idioma para usted para la comunicación escrita y hablada.

También puede usar nuestro formulario en línea para actualizar sus preferencias sin tener que iniciar sesión. Deberá ingresar su nombre, fecha de nacimiento y su número de asegurado. Este número figura en su tarjeta de asegurado.

También disponemos de los siguientes recursos para los asegurados que hablan español:

• Provider Finder^®, nuestro directorio en línea, en español - Busque profesionales médicos que hablen español en su área.
• Aplicación móvil BCBSOK - Acceda de manera fácil a la información protegida de su seguro de gastos médicos desde su dispositivo móvil. La aplicación se abrirá en español si el idioma del equipo está configurado en español.

Si tiene problemas para acceder a su cuenta usando BAM, hay consejos útiles para usted en nuestra página de ayuda para iniciar sesión.