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Video: Cómo los datos de las llamadas mejoran la experiencia del cliente

Los asegurados de coberturas médicas llaman a sus aseguradoras por muchos motivos. Puede ser que simplemente necesiten una nueva tarjeta de asegurado. O tal vez necesiten ayuda para entender sus beneficios o para encontrar un profesional médico. Health Care Service Corporation (HCSC) aplica el análisis de datos a estas llamadas para asegurarse de que los especialistas en Servicio al Cliente están preparados para proporcionar ayuda. Los datos también ayudan a HCSC a anticiparse a los problemas para que los asegurados no tengan que llamar a la aseguradora.

 


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